Vrácení peněz

Naposledy aktualizováno: 6. května 2026

14denní právo na odstoupení od smlouvy

Jako spotřebitel v Evropské unii máte právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů ode dne uhrazení, a to bez udání důvodu. Toto právo je zakotveno v § 1829 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a ve směrnici EU 2011/83/EU.

Neuplatňujeme výjimku podle § 1837 písm. l) občanského zákoníku, která by nám umožnila vrácení peněz odepřít poté, co bylo plnění digitální služby zahájeno. 14denní lhůta platí v plném rozsahu i v případě, že jste dashboard během této doby již používali.

Jak požádat o vrácení peněz

  1. Pošlete e-mail na adresu [CONTACT EMAIL] do 14 dnů od data nákupu.
  2. Uveďte e-mailovou adresu, kterou jste použili při nákupu. Důvod uvádět nemusíte.
  3. Plnou částku Vám vrátíme do 14 dnů od přijetí žádosti, a to stejnou platební metodou, kterou jste použili (zpravidla platební kartou přes Stripe).

Po uplynutí 14 dnů

Po uplynutí 14denní lhůty zpravidla nevracíme peníze za nevyužitou část ročního přístupu. Posuzujeme však jednotlivé případy (delší výpadky, zásadní změny Služby, chyby ve vyúčtování). Napište nám a odpovíme.

Užívání Služby můžete kdykoli ukončit; přístup Vám zůstane do konce zaplaceného roku, poté automaticky vyprší a nic dalšího se nepřipisuje.

Problémy se Službou

Pokud něco nefunguje, jak je popsáno, ozvěte se nám prosím nejdříve — obvykle to vyřešíme. Pokud to není možné, vrátíme Vám přiměřenou poměrnou částku za období, ve kterém Službu nebylo možné používat tak, jak je inzerováno.

Mimosoudní řešení sporů

K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů je věcně příslušná Česká obchodní inspekce (www.coi.cz). Můžete také využít online platformu EU pro řešení sporů (ec.europa.eu/consumers/odr).

Kontakt

Provozovatelé (společní správci):

E-mail: [CONTACT EMAIL]